Reklamační řád
Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele a vztahuje se na zboží zakoupené v e-shopu sedmikráska.com.
1. Obecná ustanovení
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a má vlastnosti popsané na webových stránkách nebo vlastnosti pro daný druh zboží obvyklé.
2. Specifika pro čerstvé květiny
UPOZORNĚNÍ: Vzhledem k tomu, že řezané květiny a květinové vazby jsou zbožím, které podléhá rychlé zkáze, je nutné případnou reklamaci uplatnit bezodkladně.
- Reklamaci vad čerstvých květin je nutné uplatnit nejpozději do 24 hodin od jejich převzetí.
- Při reklamaci je kupující povinen předložit fotodokumentaci vadného zboží zaslanou na náš e-mail.
- Prodávající nenese odpovědnost za vady způsobené nesprávným skladováním nebo péčí ze strany kupujícího (např. neumístění do vody, vystavení přímému slunci nebo průvanu).
3. Záruka u trvanlivého zboží
U trvanlivého zboží (dekorace, doplňky, vázy) činí záruční doba 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci způsobené jejím užíváním nebo na mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží.
4. Postup při reklamaci
Reklamaci můžete uplatnit následujícími způsoby:
- E-mailem: Zašlete popis vady a fotografie na tomasekger.tg@gmail.com.
- Osobně: Na naší provozovně 1. máje 826/6, Olomouc 779 00 po předchozí domluvě.
V oznámení uveďte své jméno, číslo objednávky a podrobný popis vady.
5. Vyřízení reklamace
- O způsobu vyřízení reklamace rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
- Reklamace trvanlivého zboží bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.
- V případě oprávněné reklamace má kupující právo na výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
- U čerstvých květin řešíme reklamaci zpravidla okamžitým doručením nové kytice nebo vrácením platby na účet.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat na tel. čísle +420 602 507 391.
Tento reklamační řád je účinný od 19. 7. 2025.